售后寶

業務介紹

售后寶是市場營銷中心在做的一項主動售后服務,它是一種服務,也是一個產品,售后服務運營業務面向全國提供客服外包運營服務,專注提高客戶服務質量,提升客戶粘度,幫助網點節約人工支出、緩解網點管理成本降低人員招聘壓力。

業務優勢

1、現有團隊超200人;團隊20%的成員具有5年以上相關行業經驗,50%的成員具有3年以上相關行業經驗;人員處理訂單量上下浮動可達到300%大促有保障。

2、主動跟進未及時攬件,主動排查中轉滯留、主動催促未履約派件,及不可抗力因素可能產生的異常,及時將物流、信息流、解決方案同步到收發客戶,能有效降低網點和商家的客戶投訴。

3、專屬客服對接,2-3分鐘響應客戶問題,做出當前處理預判,安撫客戶反饋結果,減少商家和客戶物流問題的循環交互;

4、自助研發客服服務系統,獨立的開發團隊,隨時響應客戶需求;智能語音呼叫系統,與客戶智能語音互動;

服務宗旨

不要讓客戶來找我們(不投訴、不查件)

要讓客戶主動來找我們(合作、共贏)

服務對象

整個服務行業(核心對象全網有服務需求的站點以及客戶)

咨詢熱線

合作咨詢: 021-39777771

固話:021-31080465

移動電話:18217746963 15938837597

業務流程

已合作,與已合作中通站點協商
要求使用售后寶, 站點直接聯系總部
對接售后寶使用事宜

未和中通合作,
直接與總部市場營銷部洽談合作事宜

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